Trocas
Como trabalhamos com peças únicas, feitas em pequena escala, não realizamos trocas por arrependimento de compra ou por escolha de outro modelo.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificada, faremos a substituição ou reembolso, conforme a situação.
📌 Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com a gente e solicitar a troca.
Devoluções
Se você recebeu a peça e, por qualquer motivo, deseja desistir da compra, é seu direito solicitar a devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📌 Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
📦 A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e na embalagem original (ou equivalente).
Assim que a peça retornar ao ateliê e for avaliada, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O que pedimos:
Para facilitar o processo, podemos solicitar fotos ou vídeos da peça e da embalagem. Isso nos ajuda a entender o ocorrido e encontrar a melhor solução com mais agilidade e cuidado.
Como solicitar?
É só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)
Estamos aqui para ouvir e resolver da forma mais gentil possível.
